隐私政策

更新日期：2021年12月24日

生效日期：2021年12月24日

概要

知学云（北京）科技股份有限公司（以下简称“知学云”或“我们”）非常重视用户的隐私和个人信息安全保护，您的信任对我们非常重要，我们将按法律法规要求，采取相应安全保护措施，尽力保护您的个人信息安全。有鉴于此，我们制定本《隐私政策》（下称“本政策/本隐私政策”），本政策部分将帮助您了解以下内容：

我们希望通过本政策向您说明我们在收集和使用您相关个人信息时对应的处理规则，以及我们为您提供的访问、更正、删除和保护这些个人信息的方式，以便更好地保障您的权益。在使用我们各项产品或服务前，请您务必仔细阅读并透彻理解本政策，在确认充分理解并同意后再开始使用。

如对本政策内容有任何疑问、意见或建议，请通过本隐私政策第八条【如何联系我们】提供的方式联系我们。

一、我们如何收集和使用您的个人信息

二、我们如何使用Cookie和同类技术

三、我们可能分享、转让和披露的个人信息

四、我们如何保护您的个人信息

五、您如何管理您的个人信息

六、第三方服务

七、本隐私政策如何更新

八、如何联系我们

一、我们如何收集和使用您的信息

我们会出于本政策所述的以下目的，收集和使用您以下类型的个人信息：

1、帮助您完成注册

为便于我们为您提供知学云10平台服务，您需要注册时填写相关个人信息，包括账号、姓名、手机号、密码、部门名称。

2、帮助您完成登录

为便于我们为您提供知学云10平台服务，您需要完善个人的基本信息与安全设置（【个人中心】-【基本设置】），包括姓名、性别、账号、部门名称、岗位、手机号码、电子邮箱。

3、帮助您完成活动报名

为了便于我们为您提供知学云10平台服务，我们会在您进行活动报名时收集您的个人信息（【活动】-【考试】-【考试报名】），包括姓名、账号、公司名称、部门名称、证件号码、性别、手机号码、电子邮箱。

4、帮助您完成认证考试报名

为了便于我们为您提供知学云10平台服务，我们会在您进行认证考试报名时收集您的个人信息（【认证】-【考试报名】），包括姓名、账号、公司名称、部门名称、证件号码、性别、手机号码、电子邮箱。

使用本产品过程中，如果您提供其他额外个人信息（包括您的 头像、政治面貌、职务、证件类型、证件号码 ），将有助于我们给您提供更优的服务体验，但如果您不提供这些个人信息，并不会影响您使用知学云10平台服务的基本功能。

如果您不再使用知学云10平台服务，在符合隐私政策约定条件及国家相关法律法规规定的情况下，我们也提供注册账号的注销您可以通过本隐私政策第八条【如何联系我们】提供的方式联系我们，我们核实注销信息后为您提供账号注销业务。当您的帐号注销或被删除后，与该帐号相关的知学云10平台服务项下的全部服务资料和数据将被删除或匿名化处理，但法律法规另有规定的除外。

5、基础功能运行维护

为了向您提供更契合您需求的产品功能、了解产品适配性、识别账号异常状态，我们会收集关于您使用的服务以及使用方式的信息并将这些信息进行关联，这些信息包括：

(1)设备信息：我们会根据您在软件安装及使用中授予的具体权限，接收并记录您所使用的设备相关信息（包括设备型号、操作系统版本、唯一设备标识符的软硬件特征信息）、设备所在位置相关信息（包括IP地址提供相关信息的Wi-Fi接入点信息）。

(2)日志信息：当您使用我们的网站或客户端提供的产品或服务时，我们会自动收集您对我们服务的详细使用情况，作为有关网络日志保存。包括您的搜索查询内容、IP地址、访问日期和时间。

6、我们通过间接方式收集到的您的个人信息

我们可能从管理方、第三方合作伙伴获取您授权共享的相关个人信息。我们可能从第三方获取您授权共享的账户个人信息（ 头像、姓名、登录时间 ）并在您同意本隐私政策后将您的第三方账户与您的知学云10平台账户绑定，使您可以通过第三方账户直接登录并使用我们的产品与服务。我们将在符合相关法律法规规定，并依据与关联方或第三方合作伙伴的约定、确信其提供的个人信息来源合法的前提下，收集并使用您的这些个人信息。

7、手机权限信息及使用说明

（1）通知权限：用于给用户推送学习活动、相关学习动态、系统通知信息；

（2）相机权限：用于拍照上传头像、扫描二维码、问吧发布问题、意见反馈拍摄图片；

（3）存储读取权限：用于头像上传照片、扫描相册二维码、问吧发布问题、意见反馈选择照片；

（4）麦克风：访问麦克风，用于在智能搜索时发送语音；

（5）存储写入权限：用户存储证书、班级相册用户文件；

（6）网络权限：用于通过网络访问互联网页面及网络通信；

（7）读取手机状态权限：用于获取手机的IMEI号，为用户推送通知消息。

（8）读取本机号码权限：用于一键登录功能；

8、向您提供服务信息推送

（1）为您发出通知

基于您向我们提供的信息，我们在向您提供课程、专题、考试、认证、班级、直播、调研服务时，向您发出与服务相关的短信、邮件类型的通知。

如您不希望继续接受我们推送的消息，您可要求我们停止推送，您可以通过意见反馈或者联系管理员要求我们停止发送服务通知，或者在手机端的设置关闭通知，不再接受我们推送的消息。但我们依法律规定或单项服务的服务协议约定发送消息的情形除外。

9、个人信息的使用

我们将信息用于本政策未载明的其他用途，或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会事先征求您的同意。

根据相关法律法规规定，以下情形中收集您的个人信息无需征得您的授权同意：

（1）为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需，或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需；

（2）为履行法定职责或者法定义务所必需；

（3）为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

（4）为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；

（5）依照《个人信息保护法》规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；

（6）法律法规、规章及其他规范性文件规定的其他情形。

如我们停止运营云端学习的产品或服务，我们将及时停止继续收集您个人信息的活动，将停止运营的通知以公告的形式通知您，对所持有的个人信息进行删除或匿名化处理。

10、知学云10平台服务可能需要您在您的设备中开启特定的访问权限，以实现这些权限所涉及个人信息的收集和使用

（1）如我们访问您的摄像头，是为了使您可以使用摄像头进行扫码、拍摄，用于实现登录、支付、图片上传和评论、上传课程作业/资料；

（2）如我们访问您的相册，是为了使您可以实现您设备中的照片、图片或视频的取用与上传，便于您进行更换头像、发表评论/分享；

当您需要关闭该功能时，大多数移动设备都会支持您的这项需求，具体方法请参考或联系您移动设备的服务商或生产商。请您注意，您开启任一权限即代表您授权我们可以收集和使用相关个人信息来为您提供对应服务，您一旦关闭任一权限即代表您取消了授权，我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关个人信息，也无法为您提供该权限所对应的服务。但是，您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的个人信息收集及使用。

11、有关敏感个人信息的提示

以上由您提供或我们收集您的个人信息中，可能包含您的个人敏感信息，包括 账号、邮箱地址 及其有关的密码、电话号码、网页浏览记录 。请您谨慎并留意个人敏感信息，您的个人敏感信息我们将按本隐私政策所述的目的和方式来处理。

二、我们如何使用Cookie和同类技术

为确保网站正常运转、为您获得更轻松的访问体验，我们会在您的计算机或移动设备上存储名Cookie、Flash Cookie或浏览器或关联应用程序提供的其他通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符的本地存储（统称“Cookie”）。通过 Cookie，我们会收集您的信息，以为您提供更好的用户体验和服务。

您可以通过浏览器设置管理Cookie。但如果您修改对Cookie的接受程度或拒绝我们的Cookie，可能会影响您安全访问我们的网站，部分服务也可能无法正常使用。

三、我们可能分享、转让和披露的个人信息

（一）共享您的个人信息

我们不会与任何公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：

1、事先获得您的明确授权或同意：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息；

2、在法定情形下的共享：根据适用的法律法规、法律程序、诉讼/仲裁、政府的强制命令或监管要求而需共享您的个人信息；

3、在法律要求或允许的范围内，为了保护您或社会公众的利益、财产或安全免遭损害而有必要提供您的个人信息给第三方；

4、为了保护国家安全、公共安全以及您和其他个人的重大合法权益而需要共享您的个人信息；

5、基于学术研究而提供；

6、基于符合法律法规的社会公共利益而提供；

7、您自行公开的或者我们能从其他合法公开渠道获取到您的个人信息；

8、与合作方共享：为了向您提供更完善、优质的产品和/或服务，我们的部分服务将由合作方提供。我们可能会与合作方共享您的个人信息，包括 个人电话号码、用户数据ID、用户编码、用户姓名脱敏后信息、设备型号、系统类型、系统版本、Mac地址、唯一设备识别码 。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享为您提供服务所必要的个人信息。同时，我们会与合作方签署严格的保密协定，要求他们严格按照我们的说明、本政策以及其他任何相关的保密政策并采取安全措施来处理您的个人信息。我们要求我们的合作方无权将共享的个人信息用于任何其他用途。合作方可能有其独立的隐私政策和用户协议，我们建议您阅读并遵守第三方的用户协议及隐私保护政策。

如果您拒绝我们的合作方在提供服务时收集为提供服务所必须的个人信息，将可能导致您无法使用由该合作方在本平台上为您提供的服务。

目前，我们的合作方主要为系统服务供应商，当第三方软硬件/系统产品或服务与我们的产品或服务结合为您提供服务时，经您授权，我们会向第三方软硬件/系统服务提供商提供您的个人信息，包括个人电话号码、用户数据ID，用户编码，用户姓名脱敏后信息、设备型号、操作系统类型、系统版本、Mac地址、唯一设备识别码 ，以便您使用服务，或用于我们分析产品和服务使用情况，来提升您的使用体验。

（二）转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织或个人，除非发生下列情况：

1、当获取您的明确同意；

2、根据所适用的法律法规、行业规定、法律程序要求、诉讼/仲裁、政府的强制命令、监管要求所必须要求提供的；

3、为了保护国家安全、公共安全以及您和其他个人的重大合法权益而需要共享您的个人信息；

4、您自行公开的或者我们能从其他合法公开渠道获取到您的个人信息。

（三）公开披露

我们仅会在以下情形下，公开披露您的个人信息：

1、获得您的明确同意；

2、基于法律法规、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求。

（四）分享、转让、披露个人信息时事先征得授权同意的例外

以下情形中，分享、转让、披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：

1、与国家安全、国防安全有关的；

2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等司法或行政执法有关的；

4、出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

5、您自行向社会公众公开的个人信息；

6、从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

7、根据个人信息主体要求签订和履行合同所必需的；

8、法律法规规定的其他情形。

根据法律规定，共享、转让经去标识化处理的个人信息，且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的，不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为，对此类数据的保存及处理将无需另行向您通知并征得您的同意。

四、我们如何保护您的个人信息安全

（一）我们保护您个人信息的技术与措施

(1)我们将努力为您的信息安全提供保障，采取相应的加密、去标识化等安全技术措施，防止您的个人信息丢失、被不当使用、未经授权访问或披露。我们会在合理的安全水平内采取各种合理可行的措施以保护您的个人信息安全。例如采用 SSL加密与token认证等技术；同时对网站本身提供 https 安全浏览方式；使用受信赖的数据存储与保护机制防止数据遭到恶意攻击等。

(2)我们建立专门的管理制度、流程和组织确保您的信息安全。如部署访问控制机制，严格限制访问个人信息的人员范围等。

(3)对个人信息实行分类管理。我们会采取合理可行的措施，尽力避免收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内存储您的个人信息，除非需要延长存储期或受到法律的允许。

(4)合理确定个人信息处理的操作权限，并定期对从业人员进行安全教育和培训。

(5)制定并组织实施个人信息安全事件应急预案。若发生个人信息安全事件，我们将按照法律法规的要求以邮件、电话、推送通知等方式及时向您告知：安全事件的内容和影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施、个人信息保护负责人和个人信息保护工作机构的联系方式等。

（二）您个人信息的保存

1、信息存储的地点

我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，存储在中国境内。以下情形除外：

（1）法律法规有明确规定；

（2）获得您的授权同意。

针对以上情形，我们会确保依据本隐私政策及国家法律法规要求对您的个人信息提供足够的保护。

2、信息存储的期限

我们承诺您的个人信息的存储时间始终处于合理必要期限内，我们根据业务需要时长去存储用户信息，超出保存期限的用户信息，知学云10平台会做匿名化处理。当我们的产品或服务发生停止运营的情形时，我们将以推送通知、公告形式通知您，并在合理的期限内删除您的个人信息或进行匿名化处理。

注：法律法规有规定不能删除时或不能匿名化处理的情况除外。

五、您如何管理您的个人信息

（一）查询和更正您的个人信息

您有权访问您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。您可以通过以下方式自行访问或更正您的个人信息：

1、账号信息。您可以访问或编辑您的账号中的个人基本资料信息、联系方式信息、更改您的密码、添加安全信息，如您可以通过PC端【个人中心】—【基本信息】执行此类操作；

2、使用信息。您可以通过相关产品页面随时查阅您的使用信息，包括：收藏记录、观看历史、上传内容、订单信息、积分信息，如您可以在APP端【我的】--【我的收藏】中查看收藏的课程、专题、直播和知识；

3、其他信息：如您在此访问过程中遇到操作问题或如需获取其他前述无法获知的个人信息内容，您可以通过本隐私政策第八条【如何联系我们】提供的方式联系我们。我们将在核实您的身份信息后在合理期限内向您提供，但法律法规另有规定的或本政策另有约定的除外。

（二）删除您的个人信息

在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：

1、如果我们处理个人信息的行为违反了相关法律法规；

2、如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；

3、如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；

4、如果您不再使用我们的产品或服务；

5、如果我们不再为您提供产品或服务。

您可以通过本隐私政策第八条【如何联系我们】提供的方式联系我们。

（三）改变您同意授权范围或撤销您的授权

如您想改变授权范围，您可通过知学云10平台产品的设置修改授权范围，如您可以登录（【我的】-【设置】-【推送设置】）界面取消已同意的通知类信息授权。

当您撤回同意或授权后，我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务，也将不再处理您相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定，不会影响此前基于您的同意或授权而开展的个人信息处理。

（四）设备权限调用

我们在提供服务的过程中，可能需要您开通设备权限： 通知、相机、手机号码访问权限。

您可以在您设备的【设置】功能中随时选择关闭部分或者全部权限，从而拒绝我们收集您相应的个人信息。在不同设备中，权限显示方式及关闭方式可能有所不同，具体请参考设备及系统开发方说明或指引。

（五）注销账号

如果您需要注销您的知学云10平台帐号，您可以本隐私政策第八条【如何联系我们】提供的方式联系我们，要求对您的知学云10平台帐号进行注销。我们将在核实您的身份信息后，为您提供帐号注销服务。

（六）例外情况

我们在以下情况下可能不会响应您提出的更正/修改、删除、注销、撤回同意、索取信息的请求：

1、与国家安全、国防安全有关的情况；

2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的情况；

3、与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等有关的情况；

4、有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的情况；

5、响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的情况；

6、涉及商业秘密的情况；

7、法律法规规定的其他情形。

六、第三方服务

（一）第三方服务

为了丰富产品功能，提升产品用户体验，在以下特定使用场景下，我们可能会使用有能力的第三方服务商提供的软件工程包（简称“SDK”）来为您提供服务。

1、极光推送SDK

集成深圳市和讯华谷信息技术有限公司的极光推送SDK，极光推送SDK收集您的 设备型号、系统类型、系统版本，用于为您推送消息 ，方便用户收取通知消息，具体详见《极光隐私政策》（https://www.jiguang.cn/license/privacy）。当您对我们推送的消息不感兴趣或希望不再接受此类推送，您可以使用我们的产品服务的相关功能设置页面开启/关闭消息通知，知学云10平台APP的内容推送设置路径为：【我的】-【设置】-【消息设置】-【消息通知】。

2、展视互动SDK

集成北京展视互动科技有限公司（Gensee）的展视互动SDK，展视互动SDK收集您的设备型号、系统类型、系统版本 ，用于为您播放课程和观看直播，具体参见《“云校”服务隐私政策》（http://www.gensee.com/product_privacy.html）。

3、百度语音识别SDK

集成北京百度网讯科技有限公司的百度语音识别SDK，百度语音识别SDK进行语音搜集从而识别语音内容， 用于智能语音搜索 ，具体详见《百度AI开发平台服务协议》（https://ai.baidu.com/ai-doc/REFERENCE/kk3dwjg7d）。

4、微信分享SDK

集成深圳市腾讯计算机系统有限公司的微信分享SDK，微信分享SDK收集您的 设备型号、系统类型、系统版本 ，用于将知学云10平台相关内容分享至微信朋友圈及微信好友，具体详见《微信开发平台开发者服务协议》（https://open.weixin.qq.com/cgi-bin/frame?t=news/protocol_developer_tmpl）。

5、QQ空间分享SDK

集成深圳市腾讯计算机系统有限公司的QQ空间分享SDK，QQ空间分享SDK收集您的 设备型号、系统类型、系统版本 用于将知学云10平台相关内容分享至QQ空间，我们会向log.tbs.qq.com提供上述信息，具体详见《腾讯开放平台开发者协议》(https://wiki.open.qq.com/wiki/%E8%85%BE%E8%AE%AF%E5%BC%80%E6%94%BE%E5%B9%B3%E5%8F%B0%E5%BC%80%E5%8F%91%E8%80%85%E5%8D%8F%E8%AE%AE)。

6、微博分享SDK

集成北京微梦创科网络技术有限公司的微博分享SDK，微博分享SDK收集您的设备型号、系统类型、系统版本 用于将知学云10平台相关内容分享至微博，具体详见《微博开放平台开发者协议》（https://open.weibo.com/wiki/%E5%BC%80%E5%8F%91%E8%80%85%E5%8D%8F%E8%AE%AE）。

7、友盟+SDK

集成友盟同欣（北京）科技有限公司的友盟+SDK，友盟+SDK需要收集您的设备 Mac地址、唯一设备识别码 以提供统计分析服务，我们会向alog.umeng.com提供上述信息，具体详见《友盟隐私政策》（https://www.umeng.com/page/policy）

8、腾讯浏览服务

集成深圳市腾讯计算机系统有限公司的腾讯浏览服务SDK, 腾讯浏览服务SDK需要收集您的设备型号、访问剪切板、访问您的存储权限, 用于将知学云10平台内容展示，具体详见《腾讯浏览服务SDK隐私保护声明》(https://x5.tencent.com/docs/privacy.html)。

9、bugly SDK

集成深圳市腾讯计算机系统有限公司的bugly SDK, 腾讯bugly SDK需要收集您的设备ID（包括：androidid以及idfv）、联网信息、系统名称、系统版本以及国家码, 用于收集应用异常信息，具体详见《Bugly SDK隐私保护声明》(https://privacy.qq.com/document/preview/fc748b3d96224fdb825ea79e132c1a56)。

10、百度人脸识别 SDK

集成北京百度网讯科技有限公司的百度人脸识别SDK，百度人脸识别SDK进行人脸搜集从而识别人脸，用于人脸识别登录账号，需要收集您的头像信息，具体详见《百度AI开发平台服务协议》（https://ai.baidu.com/ai-doc/REFERENCE/kk3dwjg7d）。

11、阿里云播放器 SDK

集成阿里巴巴集团控股有限公司的阿里云播放器 SDK，阿里云播放器SDK（ApsaraVideo Player SDK）用于为您提供视频播放服务，具体详见《法律声明和隐私权政策》(http://terms.aliyun.com/legal-agreement/terms/suit_bu1_ali_cloud/suit_bu1_ali_cloud201902141711_54837.html?spm=a2c4g.11186623.J_9220772140.78.161f599cTScGtK)。

12、微吼直播 SDK

集成北京微吼时代科技有限公司的微吼直播SDK，微吼直播SDK需要收集您的手机状态、网络状态，用于为您播放课程和观看直播，具体参见《服务条款及隐私协议》(http://e.vhall.com/home/vhallapi/serviceterms)。

（二）当您使用知学云10平台接入的第三方应用时获取用户信息的情况如下

1、应用“喜马拉雅”归属上海喜马拉雅科技有限公司：

获取用户信息（包括 用户数据ID、用户编码 ），用于页面显示用户基本信息、用户数据ID用于后台基本信息存储，学习数据回传知学云10平台做标记；

2、应用“51CTO”归属北京无忧创想信息技术有限公司：

3、应用“中国大学MOOC”归属高等教育出版社有限公司：

4、应用“混沌大学”归属混沌时代（北京）教育科技有限公司：

5、应用“人民交通出版社”归属人民交通出版社股份有限公司：

6、应用“环球网校”归属北京环球兴学科技发展有限公司：

7、应用“得到”归属北京思维造物信息科技股份有限公司：

8、应用“中国干部网络学院浦东分院” 归属中国干部网络学院浦东分院：

9、应用“DDI”归属美国智睿咨询有限公司：

10、应用“课通天下”归属北京课通天下教育科技有限公司：

11、应用“中国大连高级经理学院”归属中国大连高级经理学院：

12、应用“中欧商学院”归属中欧国际工商学院：

13、应用“哈佛商学院企业学习”归属哈佛商学院：

获取用户信息（包括 用户数据ID、用户编码 ），用于页面显示用户基本信息、用户数据ID用于后台基本信息存储，学习数据回传知学云10平台做标记。

七、本隐私政策如何更新

我们的隐私政策可能变更，我们的任何修改都会将您的满意度置于首位。我们鼓励您在每次使用知学云10平台时都查阅我们的隐私政策。

1、对于变更后的隐私政策，我们会以弹窗的形式再次征求您的同意。

2、未经您明确同意，我们不会限制您按照本隐私政策所应享有的权利。我们会在专门页面上发布对隐私权政策所做的任何变更。

3、对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（向您提供弹窗提示）。

4、我们可能在必需时（当我们由于系统维护而暂停某一项服务时）发出与服务有关的公告。您可能无法取消这些与服务有关，性质不属于推广的公告。

5、您必须对您的账号和密码信息负有保密义务。任何情况下，请小心妥善保管。

本政策所指的重大变更包括但不限于：

（1）我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式；

（2）我们在控制权等方面发生重大变化。如并购重组等引起的所有者变更等；

（3）个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；

（4）您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；

（5）我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化；

（6）个人信息安全影响评估报告表明存在高风险。

八、如何联系我们

我们将按照本隐私政策保护您的个人信息，如您有关于个人信息安全的投诉和举报，或您对本《隐私政策》您的个人信息的相关事宜有任何问题、意见或建议，以及有关本《隐私政策》或知学云的隐私措施的问题，您可以通过以下方式与我们联系，我们将在15天内回复您的请求。

1、客服电话：400-8899-650

2、知学云PC端页面意见反馈栏目

3、公司名称：知学云（北京）科技股份有限公司

4、注册地址：深圳市南山区粤海街道白石路3609号深圳湾科技生态园9栋B座7楼19-20单元

5、个人信息保护工作机构联系方式：400-8899-650